 |
|
|
|
ПРОГРАММЫ
ГОЛЬФСТРИМ |
|
|
ВВОД
СВОИХ ПРОГРАММ |
|
|
Андрей
Веретенников 
Вопросы сотрудничества с Ассоциацией; совместные проекты. |
Светлана Евдокимова 
Вступление и работа в Ассоциации, прохождение этапов
подготовки, тестирования, получение рекламных материалов. |
|
|
| |
|
|
| |
Материалы для партнеров
Вводя свою программу, Вы также можете предложить ее партнерам сети Гольфстрим.
Сначала партнеры оценивают программу по аннотации, которую Вы подготовили на предыдущем этапе. Затем партнеры изучают саму программу и методику работы по ней.
Чтобы другие партнеры могли пройти обязательные для них этапы изучения программы, Вам как ведущему программы необходимо предоставить определенные материалы для партнеров, желающих работать по ней.
Следует иметь виду, что вся информация должна быть подготовлена максимально качественно, в соответствии с требованиями (см. план подготовки материалов для подробного описания по различным типам программ).
Старайтесь системно группировать (располагать на странице) необходимую информацию для удобства ее восприятия, как клиентами, так и региональными партнерами.
До тех пор, пока вся информация не будет предоставлена в надлежащем виде, программа в ход для клиентов не пускается.
|
|
Подготовка методик для партнеров
Методика программы представляет собой пакет документов, в который входят примеры консультаций клиента (по телефону и в офисе), описание последовательности ведения клиента, рекомендации как решать сложные моменты.
В прайсе для партнеров, кроме клиентских цен (из прайса для клиентов) указывается также размер и система выплаты агентских.
Цель составления перечисленных материалов для партнеров – помощь в изучении специфики работы по программе, всех нюансов и сложных моментов.
Документы, которые необходимо подготовить:
• консультация по телефону;
• консультация в офисе;
• последовательность работы с клиентом;
• прайс-лист для партнеров с описанием системы выплаты агентских;
Примеры методик работы по программам >>
Подготовка формы-анкеты для базы учета и ведения клиентов.
Для систематизации и обработки документов по программам, предлагаемым «Гольфстрим», на нашем сайте создана база для регистрации и ведения клиентов – «Ваши клиенты и платежи».
Все новые клиенты по каждой из программ должны быть зарегистрированы в этой базе. Если клиент не будет внесен в базу, мы не сможем обрабатывать заказ, а соответственно, предоставить приглашение.
Если партнер предлагает программу, то ему необходимо разработать и прислать нам анкету, которая будет внесена в указанную базу. Через эту форму-анкету другие партнеры будут регистрировать клиентов по программе.
В данном случае партнер – ведущий программы – может видеть всех клиентов партнеров.
Учитывая предназначение этой базы – систематизация данных о клиентах, удобство обработки документов, ведения клиентов и платежей – форма-анкета имеет следующие функции:
1. внесение анкетных данных клиента (ФИО, адрес, данные по ЗП и т.д.);
2. получение информации о заказе клиента (программа, специальность, город для поступления и т.п.);
3. внесение текущей информации о состоянии его заказа (получил приглашение, подал документы на визу, получил визу и т.д.);
4. внесение информации о проблемах, возникших в процессе работы над заказом клиента. В этом случае клиент будет выделяться голубым цветом (например, «клиент не предоставил ЗП» или «не выбрал вуз и специальность» и т.п.).
Запись аудиокурса для партнеров.
На данном этапе Вам необходимо согласовать с центральным офисом содержание аудиокурса и предоставить аудиофайлы по схеме 1 пункт – 1 аудио файл в формате mp3.
Данное содержание должно охватывать всю программу и должно быть построено так, чтобы после прослушивания аудиокурса у партнеров не оставалось вопросов по ведению и консультированию клиентов.
См. раздел: аудиокурс
Запись видеокурса для партнеров
Видео курс записывается по желанию, и строиться по схеме аудиокурса, но с упором на видео реальных объектов (институты, жилье) и встречу с реальными клиентами.
См. раздел: видеокурс
Подготовка тестовых вопросов (ответов) для партнеров
Также Вы должны подготовить информацию для раздела FAQ для партнеров, которая включала бы в себя:
1. стандартные и сложные вопросы клиентов по программе и ответы на них;
2. перечень нюансов и сложных моментов при ведении клиента, которые нужно знать, чтобы избежать ошибок.
Примеры вопросов для раздела FAQ >>
|
|
Горячая линия:
Помощник руководителя: Евдокимова Светлана ICQ 329515389
Руководитель: Веретенников Андрей ICQ 140409333
Эл.адрес: sky@bag.kharkov.ua тел: + 38 (057) 717-51-77, 719-96-96
|
|
|
