 |
|
|
|
ПРОГРАММЫ
ГОЛЬФСТРИМ |
|
|
ВВОД
СВОИХ ПРОГРАММ |
|
|
Андрей
Веретенников
Руководитель партнерской сети.
Вопросы сотрудничества и совместные проекты. |
Василий Роганин
Вступление и работа в партнерской сети, курирование этапов сотрудничества, вопросы рекламной поддержки партнеров. |
|
|
| |
|
|
| |
Материалы для партнеров
Вводя свою программу, Вы также можете предложить ее партнерам сети Гольфстрим.
Сначала партнеры оценивают программу по аннотации, которую Вы подготовили на предыдущем этапе. Затем партнеры изучают саму программу и методику работы по ней.
Чтобы другие партнеры могли пройти обязательные для них этапы изучения программы, Вам как ведущему программы необходимо предоставить определенные материалы для партнеров, желающих работать по ней.
Следует иметь виду, что вся информация должна быть подготовлена максимально качественно, в соответствии с требованиями (см. план подготовки материалов для подробного описания по различным типам программ).
Старайтесь системно группировать (располагать на странице) необходимую информацию для удобства ее восприятия, как клиентами, так и региональными партнерами.
До тех пор, пока вся информация не будет предоставлена в надлежащем виде, программа в ход для клиентов не пускается.
|
|
Алгоритм работы для партнеров
Информация должна быть полной и как можно более детальной, чтобы дать партнеру возможность полностью представить весь процесс работы по программе от и до.
Процедурный алгоритм работы партнера:
1. Комиссия партнера и схема ее выплаты.
В этом пункте указать:
• сумму комиссии партнера;
• когда партнер получает комиссию за работу с клиентом;
• каким способом партнер получает комиссию за работу с клиентом;
• может ли быть увеличена комиссия партнера, и при каких условиях.
2. Предоставление первичной информации клиенту:
• консультация по телефону;
• консультация в офисе.
В этом пункте указать:
• какую информацию партнер предоставляет клиенту, и в каком виде.
• на что делается упор при первой консультации.
3. Перечень действий, если клиент готов начать работу.
В этом пункте необходимо указать:
• заполняется ли какая-то анкета (заявка);
• заключается ли договор;
• какие документы (полный перечень) и в какие сроки должен предоставить клиент;
• когда клиент производит оплату.
4. Перечень действий партнера по передаче информации и документов Ведущему.
В этом пункте указать:
• какие данные (документы), и в каком виде партнер передает Ведущему программы;
• сроки обработки информации Ведущим;
• сроки предоставления первичных результатов Ведущим.
5. Перечень действий после получения данных (документов) от Ведущего.
В этом пункте указать:
• какую информацию и в каком виде партнер должен получить от Ведущего;
• какая информация и документы предоставляется клиенту на повторной консультации;
• осуществляет ли клиент следующий этап оплаты;
• требуются ли от клиента дополнительные документы.
6. Перечень действий, если необходима подача документов в посольство (консульство).
В этом пункте указать:
• как происходит процедура записи в посольство;
• как происходит процедура подачи документов;
• есть ли необходимость личного присутствия клиента при подаче;
• как происходит процедура получения документов из посольства.
7. Перечень действий партнера перед отъездом клиента.
В этом пункте указать:
• нужно ли предоставлять клиенту какую-либо дополнительную сопровождающую информацию (документы и вопросы встречи, сопровождения, проживания);
• какие документы клиент подписывает после выполнения партнером работ;
• есть ли оплата от клиента на данном этапе.
Финансовый алгоритм работы партнера:
1. Этапы и суммы оплат для клиента.
В этом пункте указать:
• какие суммы оплачивает клиент партнеру;
• на каком этапе работы происходит оплата;
• каким образом происходит оплата (наличный или безналичный расчет);
• есть ли дополнительные расходы у клиента, и в каких случаях они могут иметь место.
2. Этапы и суммы оплат комиссии партнера.
В этом пункте указать:
• какую сумму получает партнер в виде комиссии за проделанную работу;
• на каком этапе работы партнер получает комиссию;
• каким образом партнер получает комиссию (наличный или безналичный расчет);
• может ли быть увеличена комиссия партнера, и при каких условиях.
Договорной алгоритм работы партнера:
1. Договора, которые заключает партнер с Ведущим программы.
В этом пункте указать:
• какие договора партнер должен заключить с Ведущим для работы по программе;
• на каком этапе партнер должен заключить договор с Ведущим.
2. Договора, которые заключает клиент.
В этом пункте указать:
• какие договора заключает клиент при работе с партнером по программе;
• на каком этапе клиент заключает договор с партнером по программе.
Подготовка методик для партнеров
Методика программы представляет собой пакет документов, в который входят примеры консультаций клиента (по телефону и в офисе), описание последовательности ведения клиента, рекомендации как решать сложные моменты.
В прайсе для партнеров, кроме клиентских цен (из прайса для клиентов) указывается также размер и система выплаты агентских.
Цель составления перечисленных материалов для партнеров - помощь в изучении специфики работы по программе, всех нюансов и сложных моментов.
Документы, которые необходимо подготовить:
• консультация по телефону;
• консультация в офисе;
• последовательность работы с клиентом;
• прайс-лист для партнеров с описанием системы выплаты агентских;
Примеры методик работы по программам >>
Подготовка формы-анкеты для базы учета и ведения клиентов.
Для систематизации и обработки документов по программам, предлагаемым «Гольфстрим», на нашем сайте создана база для регистрации и ведения клиентов - «Ваши клиенты и платежи».
Все новые клиенты по каждой из программ должны быть зарегистрированы в этой базе. Если клиент не будет внесен в базу, мы не сможем обрабатывать заказ, а соответственно, предоставить приглашение.
Если партнер предлагает программу, то ему необходимо разработать и прислать нам анкету, которая будет внесена в указанную базу. Через эту форму-анкету другие партнеры будут регистрировать клиентов по программе.
В данном случае партнер - ведущий программы - может видеть всех клиентов партнеров.
Учитывая предназначение этой базы - систематизация данных о клиентах, удобство обработки документов, ведения клиентов и платежей - форма-анкета имеет следующие функции:
1. внесение анкетных данных клиента (ФИО, адрес, данные по ЗП и т.д.);
2. получение информации о заказе клиента (программа, специальность, город для поступления и т.п.);
3. внесение текущей информации о состоянии его заказа (получил приглашение, подал документы на визу, получил визу и т.д.);
4. внесение информации о проблемах, возникших в процессе работы над заказом клиента. В этом случае клиент будет выделяться голубым цветом (например, «клиент не предоставил ЗП» или «не выбрал вуз и специальность» и т.п.).
Запись аудиокурса для партнеров.
На данном этапе Вам необходимо согласовать с центральным офисом содержание аудиокурса и предоставить аудиофайлы по схеме 1 пункт - 1 аудио файл в формате mp3.
Данное содержание должно охватывать всю программу и должно быть построено так, чтобы после прослушивания аудиокурса у партнеров не оставалось вопросов по ведению и консультированию клиентов.
См. раздел: аудиокурс
Запись видеокурса для партнеров
Видео курс записывается по желанию, и строиться по схеме аудиокурса, но с упором на видео реальных объектов (институты, жилье) и встречу с реальными клиентами.
См. раздел: видеокурс
Подготовка тестовых вопросов (ответов) для партнеров
Также Вы должны подготовить информацию для раздела FAQ для партнеров, которая включала бы в себя:
1. стандартные и сложные вопросы клиентов по программе и ответы на них;
2. перечень нюансов и сложных моментов при ведении клиента, которые нужно знать, чтобы избежать ошибок.
Примеры вопросов для раздела FAQ >>
|
|
|
|
|
